§ 1. Postanowienia wstępne i charakter oferty

1. Sklep internetowy działający pod adresem phoenixbymm.com (dalej: „Sklep”) prowadzony jest przez Marzenę Michałowską, zamieszkałą pod adresem: ul. Gen. J. Kustronia 34b/26, 43-300 Bielsko-Biała, e-mail: kontakt@phoenixbymm.com, zwaną dalej „Sprzedawczynią”.
2. Sprzedawczyni prowadzi działalność nierejestrowaną na podstawie art. 5 ust. 1 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców. Sprzedawczyni nie jest płatnikiem podatku VAT i nie wystawia faktur VAT – na życzenie Klienta wystawiony może zostać rachunek.
3. Wszystkie produkty oferowane w Sklepie stanowią dzieła autorskie w rozumieniu prawa autorskiego, wykonywane ręcznie autorskimi technikami, w szczególności za pomocą haftu sutasz.
4. Sprzedawczyni oferuje asortyment w ramach następujących linii i kategorii:
   • Unikaty – gotowe produkty, wykonane w jednym, niepowtarzalnym egzemplarzu, do których dołączany jest fizyczny certyfikat unikatowości stanowiący gwarancję artystyczną Sprzedawczyni, iż tożsamy wzór nigdy nie zostanie powtórzony.
   • Kolekcje limitowane – gotowe serie produktów o ograniczonej dostępności, produkowane w małych nakładach. Po wyprzedaniu serii wzór nie jest wznawiany.
   • Kolekcje modułowe (komponowane) – baza gotowych produktów spójnych stylistycznie (np. kolczyki, pierścionki, wisiorki), z których Klient może samodzielnie skomponować własny komplet. Każdy element kompletu stanowi odrębną rzecz w rozumieniu prawa.
   • Oferta stała – produkty gotowe o powtarzalnych wzorach (np. proste kolczyki typu omega, wisiorki, bransoletki), tworzone sukcesywnie i dostępne w ciągłej sprzedaży.
   • Zamówienia indywidualne (Personalizacja) – produkty projektowane, dobierane i szyte od podstaw na specjalne zamówienie Klienta według indywidualnych wytycznych (w tym biżuteria i akcesoria ślubne).
5. Z uwagi na w pełni ręczny charakter produkcji, poszczególne egzemplarze produktów (w tym wchodzące w skład Oferty stałej oraz stanowiące parę – np. lewy i prawy kolczyk) mogą nieznacznie różnić się od siebie drobnymi detalami lub niuansami symetrii sznurków. Różnice te wynikają z naturalnej technologii tworzenia haftu sutasz, stanowią walor artystyczny i nie stanowią wady produktu.
6. Kolory produktów widoczne na zdjęciach mogą minimalnie odbiegać od rzeczywistości z powodu indywidualnych ustawień technicznych monitora lub ekranu urządzenia Klienta.
7. Ceny produktów w Sklepie podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami ostatecznymi. Cena produktu nie obejmuje kosztu dostawy – koszt ten doliczany jest w koszyku, przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia, zgodnie z wybraną metodą dostawy. Łączna kwota do zapłaty to suma ceny produktu oraz kosztu wysyłki.
8. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim.

§ 2. Procedura realizacji zamówień indywidualnych i ślubnych

1. Wszelkie wiążące ustalenia dotyczące zamówień indywidualnych (wzór, kolorystyka, budżet, materiały, wymiary) odbywają się wyłącznie drogą mailową pod adresem: kontakt@phoenixbymm.com. Kontakt przez formularz lub social media ma charakter wstępny.
2. W przypadku zamówień indywidualnych na biżuterię lub akcesoria ślubne Klient ma obowiązek zgłosić się do Sprzedawczyni najpóźniej na 3 miesiące przed planowaną datą uroczystości.
3. Sprzedawczyni zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zamówienia indywidualnego bez podania przyczyny, w szczególności ze względu na brak wolnych terminów w kalendarzu projektowym lub zbyt wysoki stopień skomplikowania projektu, którego wykonanie w wyznaczonym terminie zagrażałoby najwyższej jakości rzemiosła.
4. Opłata przedprojektowa (Zadatek). Przystąpienie przez Sprzedawczynię do fizycznej pracy twórczej (tworzenie szkiców, dobieranie kamieni, prezentowanie koncepcji) następuje wyłącznie po zaksięgowaniu wpłaty od Klienta:
   • Dla projektów o szacowanej wartości do 1000 PLN (włącznie) – wymagany jest zadatek w wysokości 70% ceny, pozostałe 30% płatne jest zgodnie z pkt 9 poniżej.
   • Dla projektów o szacowanej wartości powyżej 1000 PLN – wymagana jest wpłata 100% wartości zamówienia z góry.
5. Zadatek w rozumieniu art. 394 Kodeksu Cywilnego ma charakter bezzwrotny, jeżeli do realizacji zamówienia nie dojdzie z przyczyn leżących po stronie Klienta.
6. Karta Zamówienia (Akceptacja specyfikacji). Po doprecyzowaniu szczegółów Sprzedawczyni przesyła Klientowi mailowe podsumowanie ustaleniowe. Klient zobowiązany jest do jednoznacznego zatwierdzenia treści wiadomości (np. odpisując: „Akceptuję powyższe ustalenia”), co stanowi prawną podstawę zgodności danych i podstawę do rozpoczęcia szycia.
7. Akceptacja etapowa („Projekt na szpilkach”). W trakcie pracy Sprzedawczyni wysyła Klientowi zdjęcia lub materiały wideo prezentujące projekt spięty szpilkami przed jego ostatecznym, trwałym zszyciem. Klient ma 48 godzin na zgłoszenie ewentualnych uwag. Brak odpowiedzi w tym terminie uważa się za akceptację danego etapu. Wszelkie modyfikacje zgłoszone po trwałym zszyciu pasm sutaszu wiążą się z dodatkową opłatą ustalaną indywidualnie.
8. Zamówienia ekspresowe. W przypadku prośby o realizację zamówienia poza standardową kolejnością na krótki termin, Sprzedawczyni zastrzega sobie prawo do doliczenia opłaty dodatkowej w wysokości do 100% ceny bazowej produktu.
9. Odbiór i dopłata. Po ukończeniu pracy Sprzedawczyni informuje Klienta mailowo o gotowości produktu. Klient ma 14 dni na dopłatę pozostałej kwoty oraz kosztów dostawy (o ile dotyczy – patrz pkt 4). Po bezskutecznym upływie 14 dni zamówienie uważa się za anulowane z winy Klienta, wpłacony zadatek w całości przepada, a Sprzedawczyni zyskuje prawo do wystawienia produktu na publiczną sprzedaż.

§ 3. Dostawa i metody płatności

1. Sprzedawczyni realizuje dostawy zamówień wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Dostępne metody dostawy: Paczkomaty InPost oraz Kurier InPost.
3. Dostępne metody płatności: przelew tradycyjny na konto bankowe Sprzedawczyni oraz płatność BLIK na numer telefonu. Dane do transakcji przekazywane są Klientowi mailowo po akceptacji specyfikacji zamówienia.
4. Sklep nie oferuje płatności za pobraniem.
5. W okresach planowanych przerw urlopowych Sprzedawczyni, czas realizacji i wysyłki zamówień może ulec wydłużeniu. Aktualne informacje o terminach przerw oraz najbliższych wysyłkach publikowane są każdorazowo na stronie głównej Sklepu oraz w mediach społecznościowych marki.

§ 4. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

1. Klient będący Konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podania przyczyny wyłącznie w odniesieniu do produktów zakupionych jako gotowe, tj. pochodzących z linii: Unikaty, Kolekcje limitowane, Kolekcje modułowe oraz Oferta stała. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
2. Prawo do zwrotu nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do:
   • Zamówień indywidualnych (Personalizowanych) – stworzonych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).
   • Kolczyków z naruszoną plombą – z uwagi na ochronę zdrowia oraz względy higieniczne, kolczyki dostarczane są w zapieczętowanym opakowaniu ze zgrzewaną plombą higieniczną. Zwrot jest możliwy wyłącznie pod warunkiem, że plomba ta nie została otwarta, uszkodzona ani naruszona po dostarczeniu (zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).
3. Aby odstąpić od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawczynię o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego na adres kontakt@phoenixbymm.com – w tym celu Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Zwracany towar należy odesłać na adres: ul. Gen. J. Kustronia 34b/26, 43-300 Bielsko-Biała, niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Towar powinien być nieużywany, nieuszkodzony i bezpiecznie zapakowany.
5. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Klient.
6. Sprzedawczyni zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności (w tym koszt najtańszej dostępnej w Sklepie formy dostawy) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inny sposób, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

§ 5. Reklamacje i pielęgnacja

1. Sprzedawczyni odpowiada wobec Klienta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową stwierdzony przed upływem dwóch lat od dostarczenia towaru istniał już w chwili jego dostarczenia.
2. Reklamacje należy składać drogą mailową na adres kontakt@phoenixbymm.com, opisując na czym polega niezgodność towaru z umową oraz w miarę możliwości dołączając zdjęcia i numer zamówienia.
3. Sprzedawczyni ustosunkuje się do reklamacji w terminie do 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie uważa się za uznanie reklamacji.
4. W pierwszej kolejności Klientowi przysługuje żądanie naprawy lub wymiany towaru. Z uwagi na fakt, że znaczna część oferty Sprzedawczyni (Unikaty, zamówienia indywidualne) stanowi egzemplarze niepowtarzalne, wymiana na identyczny produkt może w praktyce nie być możliwa – w takiej sytuacji Sprzedawczyni zaproponuje naprawę, wykonanie nowego produktu o zbliżonym charakterze albo, jeśli i to nie będzie możliwe lub będzie wiązać się z nadmiernymi kosztami, obniżenie ceny lub zwrot środków. Jeżeli Sprzedawczyni odmówi naprawy albo wymiany lub nie będą one możliwe, Klientowi przysługuje prawo żądania obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
5. Reklamowany towar Klient odsyła na adres: ul. Gen. J. Kustronia 34b/26, 43-300 Bielsko-Biała, po wcześniejszym ustaleniu tego ze Sprzedawczynią drogą mailową. Koszt odesłania reklamowanego towaru oraz koszt jego ponownego dostarczenia Klientowi (w przypadku uznania reklamacji) pokrywa Sprzedawczyni.
6. Do każdego zamówienia Sprzedawczyni dołącza instrukcję pielęgnacji delikatnej biżuterii sutasz (patrz również § 6 poniżej).
7. Reklamacji nie podlegają uszkodzenia mechaniczne powstałe w wyniku użytkowania biżuterii niezgodnie z jej przeznaczeniem lub wytycznymi instrukcji pielęgnacji (np. zaciągnięcia pasm, zerwanie nitek konstrukcyjnych, pęknięcia wynikające z upadku, zalanie wodą, kontakt z perfumami lub kosmetykami).

§ 6. Bezpieczeństwo produktu (zgodność z Rozporządzeniem GPSR)

1. Produkty oferowane w Sklepie podlegają Rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 z dnia 10 maja 2023 r. w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR).
2. Dane wytwórcy: PhoenixbyMM Marzena Michałowska, kontakt@phoenixbymm.com, ul. Gen. J. Kustronia 34b/26, 43-300 Bielsko-Biała, Polska.
3. Ostrzeżenia:
   • Produkty nie są zabawkami i nie są przeznaczone dla dzieci poniżej 3. roku życia – ze względu na drobne, odłączalne elementy (koraliki, cyrkonie, zapięcia, łańcuszki) stanowiące ryzyko zadławienia. Produkty należy trzymać poza zasięgiem małych dzieci.
   • Produkty z długimi elementami (opaski, fascynatory, duże naszyjniki) mogą stwarzać ryzyko zaplątania – nie należy pozostawiać dzieci bez opieki podczas noszenia lub w pobliżu tych przedmiotów.
4. Informacje o materiałach:
   • Większość elementów metalowych wykonana jest ze stali chirurgicznej, znanej ze swoich hipoalergicznych właściwości.
   • Niektóre elementy dekoracyjne (np. zawieszki, łączniki) mogą być wykonane z innych stopów metali, w tym zawierać nikiel lub mosiądz, mogące powodować reakcję alergiczną u osób z nadwrażliwością. W razie wystąpienia jakichkolwiek podrażnień należy natychmiast przerwać noszenie produktu.
   • Niektóre wzory mogą zawierać naturalną skórę lub pióra, które również mogą powodować reakcje alergiczne u osób wrażliwych.
5. Pielęgnacja: należy unikać kontaktu z wodą, perfumami, lakierami do włosów i innymi chemikaliami; biżuterię zaleca się zakładać jako ostatni element stylizacji, po nałożeniu makijażu i perfum; elementów sutasz nie należy moczyć, prać ani prasować. Szczegółowe wskazówki pielęgnacyjne dołączane są do każdego zamówienia w formie ulotki oraz zamieszczane w opisie produktu.
6. Zgłaszanie zagrożeń: w razie jakichkolwiek wątpliwości co do bezpieczeństwa zakupionego produktu Klient może zgłosić je na adres kontakt@phoenixbymm.com. Sprzedawczyni niezwłocznie zbada zgłoszenie i, jeśli będzie to zasadne, podejmie odpowiednie działania, w tym poinformuje innych klientów lub wycofa dany wzór ze sprzedaży.
7. Identyfikowalność: każdy egzemplarz można zidentyfikować na podstawie numeru zamówienia oraz dokumentacji sprzedażowej przechowywanej przez Sprzedawczynię.
8. Utylizacja: po zakończeniu okresu użytkowania produkt należy zutylizować zgodnie z lokalnymi przepisami dotyczącymi odpadów.

§ 7. Prawa autorskie i ochrona własności intelektualnej

1. Wszelkie produkty, unikalne wzory, zdjęcia, autorskie opisy oraz projekty indywidualne udostępniane przez markę Phoenixbymm stanowią utwory w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych i podlegają pełnej ochronie prawnej.
2. Sprzedawczyni zachowuje wyłączne autorskie prawa majątkowe i osobiste do stworzonych przez siebie projektów indywidualnych. Klient kupujący produkt personalizowany nabywa wyłącznie fizyczną własność danego egzemplarza biżuterii, bez praw do kopiowania lub powielania jej wzoru.
3. Bezwzględny zakaz kopiowania. Zabrania się Klientowi rozpowszechniania, publikowania publicznego, kopiowania oraz przekazywania osobom trzecim (w tym w szczególności innym twórcom lub rękodzielnikom) przesyłanych w korespondencji mailowej szkiców, rysunków oraz zdjęć z etapu „na szpilkach” w celu zlecenia wykonania ich kopii lub tańszego zamiennika.
4. Wykrycie naruszenia własności intelektualnej Sprzedawczyni skutkować będzie natychmiastowym przerwaniem współpracy z winy Klienta (z zatrzymaniem zadatku jako kary umownej) oraz skierowaniem sprawy na drogę sądową z żądaniem zadośćuczynienia finansowego.

§ 8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwracając się do właściwego terenowo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej lub do stałego polubownego sądu konsumenckiego. Szczegółowe informacje dostępne są na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl oraz u miejskich/powiatowych rzeczników konsumentów.
2. Konsument może również skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR), dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma ODR stanowi punkt dostępu umożliwiający pozasądowe rozstrzyganie sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji ma charakter dobrowolny.

§ 9. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.
2. Sprzedawczyni zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana sposobów płatności lub dostawy). O zmianach Sprzedawczyni poinformuje z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem poprzez zamieszczenie informacji na stronie Sklepu. Zmiany nie mają wpływu na zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.
3. Regulamin obowiązuje od dnia 20.07.2026.